Kaufverhalten

Der Begriff Kaufverhalten bezeichnet den gesamten Prozess, der von einem Konsumenten zur Befriedigung seiner Wünsche und Bedürfnisse durchlaufen wird. Für Unternehmen ist es zur Optimierung der Marketingaktivitäten besonders interessant herauszufinden, wann, wie, wo und wodurch sich ein Konsument für einen Kauf entschieden hat. Um dies herauszufinden, muss der gesamte Prozess der Kaufentscheidung mit unterschiedlichsten Marktforschungsmethoden (z.B. Auswertung von Kundendaten, Webstatistiken, Bonuspunkte, Pay-Back-Karten) analysiert werden.

Der Prozess der Kaufentscheidung unterteilt sich dabei in folgende Phasen:

1. Verspüren eines Bedürfnisses
2. Suche nach Produkten
3. Evaluierung der Suchergebnisse
4. Entscheidung und Kauf
5. After-Sales Bewertung des Kaufs