Kundenbeziehungsmanagement

(engl. customer relationship management, CRM) bezeichnet die Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein.

Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert.

Diese Daten werden integriert und aufbereitet,

so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.

Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner-Relationship-Management (PRM)

mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.