Schlüsselkunde

Jedes Unternehmen hat große Kunden, die den Löwenanteil des Umsatzes bringen. Wohl bekannt ist den meisten Firmen auch, dass ca. 20 Prozent der Kunden ca. 80 Prozent der Umsätze erbringen und damit von entscheidender Bedeutung sind. (Pareto)

Die Abgrenzung der Key Accounts kann z.B. auf Grund von ABC-Kunden-Analysen oder eine intensiven Kundenbewertung erfolgen.

Die etwas weiter gefasste Definition des Schlüsselkunden berücksichtigt nicht nur den Umsatz. Andere "Schlüssel" können noch interessant sein:

• besonders innovativer Kunde,
• Kunde mir Bereitschaft Vor-Versionen (Beta-Versionen) abzunehmen und zu testen
• Kunde bei dem wir Überproduktion absetzen können
• strategischer Partner
• Meinungsführer in der Branche