Telefontrainer

Das werden Sie mit unserem Telefontrainer trainieren:

• Anfang und Ende des Telefonats: Der erste Eindruck ist der wichtigste, der letzte bleibt

• Wirkung und Auswirkungen von Stimmung und Stimme

• Wie funktioniert die Kommunikation zwischen Menschen am Telefon

• Telefonate planen und vorbereiten

• Faire Methoden der Kommunikation einsetzen

• Unfaire Methoden der Kommunikation erkennen und abwehren

• Die Fragetechnik als königliches Instrument: Wer fragt, der führt

• Mit Fragen und Einwänden umgehen

• Aktiv zuhören

• Missverständnisse vermeiden

• Mit unzufriedenen Gesprächspartnern umgehen

• Sicherung von Ergebnissen